知识库驱动智能客服：官网嵌入 + 转人工

架构

• 官网/H5 嵌入客服组件，支持数字人形象（可选）
• 知识库同步产品文档与 FAQ，答案带引用来源
• 一键转人工，会话上下文带入座席工作台

指标

首响时间 < 3 秒（自动应答），人工接管后留资字段完整率显著提升。