桔米使用教程

1 桌面端下载与安装

桔米桌面端是 Windows 客户端（Electron），安装包 约 250MB，支持 Windows 10/11 64 位。

1. 在首页下载区或本页右上角点击「免费下载」，获取 桔米-安装包-0.1.2.exe（版本号以 v0.1.0 为准）。
2. 双击运行安装包，按向导操作：可自定义安装目录、选择是否创建桌面快捷方式。
3. 安装完成后从桌面或开始菜单启动桔米；首次启动会进入初始化向导。

2 管理 App 下载与使用

管理 App 是手机端指挥台：远程看设备、下发任务、处理消息与 OA、接入智能客服转人工。任务真正执行仍在电脑桌面端，请先保证桌面端在线。

下载安装

1. 打开官网下载区，点击「下载 Android 管理 App」，获取 桔米管理App.apk（内测版）。
2. 手机允许「安装未知应用」后安装 APK。若下载链接暂不可用，请联系客服索取内测包。
3. 用与桌面端相同的集团账号（主账号或席位）登录；中控地址默认同桌面端。

日常用法

• 工作台：查看数字员工在线 / 忙碌 / 离线；确认电脑已登录桌面端。
• 任务：一句话下发指令；在详情页看进度与结果。
• 对话：文字或语音与中控 AI 沟通，确认后点「下发」派到桌面执行。
• 消息：查看未读 / 已读、未处理 / 已处理；打开详情即标记已读。
• 客服转人工：打开工作台 → 接入会话 → 与访客聊天回复 → 结束会话。
• OA：处理请假 / 报销等待办，同意或驳回。

3 专业技能怎么用

桔米内置 25+ 专业技能 Pack。在桌面端「系统设置 → 技能管理」或「扩展市场」按需启用；对话时会按意图自动调用。

1. 在桌面端打开技能管理，启用需要的技能（套餐权益不同可用范围不同）。
2. 也可在扩展市场安装官方或开发者上架的技能包。
3. 对数字人直接说业务话，例如「帮我算一下这批报价」「创建一个请假单」「查一下转人工队列」。
4. 技能调用过程可在对话中围观；高危操作会走审批或风控。

4 初始化向导（首次启动）

首次打开桔米会自动进入 6 步初始化向导，进度自动保存，中途关闭可从上次步骤继续。

第 1 步 · 配置数字人

选择数字人形象（👩 女性 / 👨 男性），并给它起个名字（默认「小桔」，最多 10 字）。

第 2 步 · 本机配置检测

自动检测显卡与显存，评估是否适合运行本地 AI 模型，给出云端/本地成本建议与推荐模型档位。

第 3 步 · 设置工作区目录

选择本地文件夹作为工作区，用于存放任务数据、日志、知识库与附件。

第 4 步 · 授权工具（可选）

勾选希望桔米协助管理的应用类型（如即时通讯、短视频等）。可跳过，之后在「系统设置 → 应用授权」中修改。

第 5 步 · 登录 / 注册账号

使用邮箱或手机号注册并登录。

第 6 步 · 完成

点击「进入桔米 🚀」进入主界面。登录后客户端会自动向中控上报心跳，并同步 AI 配额与技能权益。

5 界面与菜单总览

进入主界面后，左侧是功能菜单，按使用场景分为几大分组。下面是各菜单的作用速览。

6 与数字人对话下达指令

「数字人」页面是您和桔米交流的主入口。像跟同事说话一样，用自然语言把工作交给它。

1. 在对话框输入指令，例如：「帮我跟进 CRM 里的张总，推荐我们的新产品」。
2. 需要处理图片/文件时，直接把截图或文档拖入对话框，桔米会识别并分析内容。
3. 桔米会先理解意图，再决定是直接回答还是调用相应技能去操作电脑完成任务。
4. 发现需要您决策的关键节点（如客户要签约），会通过消息中心即时通知您。

7 应用授权与登录

在「平台管理」中接入需要协助管理的业务应用，桔米将在授权范围内辅助完成相关操作。

1. 进入左侧「平台管理」，在「账号」中添加要接入的应用类型（即时通讯、短视频、招聘、浏览器等）。
2. 确保对应客户端已在本机安装并完成登录。
3. 桔米会检测登录状态；未登录时按提示完成授权登录。
4. 在消息相关设置中可开启自动回复、人工接管等模式。

8 CRM 客户运营

「CRM 管理」把获客、转化、复购串成闭环。集团主账号还可查看「集团客户」Tab，汇总子账号客户数据。

🏷️ 客户标签

为客户按意向度、行业、需求、来源、跟进阶段等维度打标签。既可手动打标，也可让 AI 在对话结束后自动分析并打标。标签是后续客户触达和 SOP 分配的基础。

📨 客户消息触达

1. 按标签/备注筛选目标客户。
2. 编写多套话术模板，支持 {name} 等变量替换，实现个性化沟通。
3. 设置分时发送（少量多频次），控制触达节奏。
4. 任务支持进度追踪与断点续发，中断后可继续。

📋 SOP 自动跟进

选用或自定义 SOP 流程模板（内置「新客户跟进」「沉默客户激活」「成交后维护」「入群欢迎」等），按标签自动分配给客户，系统按时间节点自动触发跟进话术，AI 生成个性化内容。

9 内容矩阵

「内容矩阵」帮您把一份内容高效分发到多个平台，包含素材库、矩阵发布与视频混剪。

• 素材库：集中管理图片、视频、文案素材，供发布和混剪调用。
• 多平台内容发布：将内容按计划发布到已授权的内容渠道，自动错峰并适配各渠道格式要求。发布时会打开对应页面供确认。
• 视频混剪：多段素材拼接、自动字幕、转场特效；可批量生成变体视频，一个脚本产出多个版本。

10 智能客服

左侧菜单「智能客服」：把数字人客服嵌到官网/小程序，访客可转人工；人工可在桌面工作台或管理 App 接入回复。

① 创建客服实例

1. 进入「智能客服」，点击「新建实例」（如：官网客服），选择悬浮位置（偏左 / 居中 / 偏右）。
2. 创建后点「获取代码」：复制网站嵌入脚本，或复制小程序 web-view 用的 H5 地址。
3. 可按售前 / 售后切换 Bot；来源标注便于区分流量渠道（如「官网首页」）。

② 部署到网站 / 小程序

• 独立网站：把嵌入代码贴到页面底部；访客点击悬浮球即可对话。
• 小程序：用 web-view 打开提供的 H5 地址（演示页仅用于本地测试）。
• 同一实例支持多访客并发；会话按访客隔离，可续聊。

③ 转人工与工作台

1. 保持「智能客服」工作台页面打开（在线心跳），访客说「转人工」等意图时进入待接入队列。
2. 左侧对话列表会出现转人工提示；点「接入」后由人工回复，支持多 Tab 并行接待。
3. 可打开会话监控墙总览多路会话；结束会话时可将留资写入 CRM。
4. 手机端：管理 App 消息里点开「客服转人工」→「打开工作台」→ 接入并聊天（详见上文管理 App）。

11 外贸询盘

「外贸询盘」对接阿里国际站、中国制造网、JimiPower 等，拉取询盘、跟进邮件并写入 CRM。

1. 进入左侧「外贸询盘」，先在平台授权中完成对应外贸账号登录/授权。
2. 拉取询盘列表，在看板中按状态跟进（新询盘 / 跟进中 / 已转化等）。
3. 可一键发送跟进邮件，或将线索导入 CRM，与客户运营模块打通。
4. 集团版可汇总子账号外贸线索；也可用 B2B 采集能力从目录站补全联系人邮箱。

12 AI 面试官

「AI 面试官」用于现场招聘：大屏排队面试 + 控制台管理岗位、评分与报告。

1. 进入「AI 面试官」控制台，配置岗位画像（Job Profile）与题库。
2. 现场可用面试大屏（Kiosk）串行叫号；候选人按队列进入面试。
3. 面试过程支持评分；结束后生成报告（含 JSON sidecar），可导出 PDF、查看历史与重导。
4. 弱网时可降级为固定题库 + 规则评分，并配 TTS 字幕；报告摘要可同步到中控看板。

13 自主任务与计划任务

把目标交给桔米，它会自主规划步骤并执行；也可以把任务设为定时/周期运行。

• 自主任务：在「自主任务」中用一句话描述目标；可开启严格串行（一次只跑一个任务），过程可在「对话监控」围观。
• 计划任务：在「计划任务」中设定定时/周期任务，如定时跟进、定时报表；系统任务含中控心跳与审计上传。
• 工作报表：按日/周/月查看对话客户数、消息数、高意向客户、AI 费用与审批统计。

14 工厂大脑（制造业）

面向制造业场景，桔米可接入工厂设备实现智能排产与实时监控。

1. 在「工厂大脑 → 设备」中接入设备，支持 Modbus TCP、OPC UA、MQTT、HTTP 等主流工业协议。
2. 录入订单与工艺配方，系统自动拆解订单并智能排产。
3. 在实时监控面板查看设备状态、温度、产能完成率等指标。
4. 设备超限时自动急停并通知责任人，支持一键切换人工接管。

15 我的集团

「我的集团」面向企业版 / 集团版：主账号管理席位与组织，成员共享客户资料、话术模板等（需先开通集团）。

开通与角色

• 账号未加入集团时，页面会提示联系商务开通集团版。
• 集团主账号：管理席位配额、创建子账号、组织与同步策略。
• 子账号 / 部门经理：按权限管理本部门组织、查看汇报等。

常用 Tab

1. 工作汇报：查看成员工作汇报收件箱（主账号汇总）。
2. 组织架构：维护部门、职能、职位与汇报线；部门经理可管下属组织。
3. 子账号（席位）：在配额内创建成员；注意席位已用 / 剩余数量。
4. 数据同步：可同步客户画像、事实、技能模板、黑名单等集团共享数据。
5. 站内信：主子账号互通消息，配合工作协作。

16 集团 OA

「集团 OA」提供轻量审批协作（不含考勤）：请假、报销、用印、加班、出差等，支持对话建单与手机审批。

① 发起申请

1. 进入左侧「集团 OA」，选择模板：请假 / 报销 / 用印 / 加班 / 出差。
2. 填写表单后提交；流程：草稿 → 待审 → 已通过 / 已驳回 → 归档。
3. 也可对数字人说「帮我请明天的假」「提交一笔报销」，走对话建单（加班/出差也可在表单页完成）。

② 审批与协作

• 多级审批：按组织汇报线或模板配置流转。
• 转交 / 催办 / 抄送：待审人可转交；发起人可催办；相关人可抄送知悉。
• 驳回：驳回须填写意见，便于申请人修改再提。
• 任务与公告：可派发协作任务；集团公告支持已读回执。

③ 手机与通知

• 管理 App「OA」页可处理待办：同意 / 驳回。
• 待审、催办会进入消息中心；桌面与 App 均可查看。
• 主账号可看待审看板，并导出待审 CSV；超时会提醒。

17 消息中心

「消息中心」汇总审批、客服转人工、敏感回复、告警与公告，避免漏处理。

• 待处理 / 历史：按是否办结筛选；公告单独展示。
• 推送偏好：配置邮件等通知渠道（与消息中心邮件配置联动）。
• 管理 App「消息」页同步展示：未读/已读、未处理/已处理；点开详情即已读。
• 客服类消息可「打开工作台」接入会话；OA 类可跳转审批。

18 系统设置与风控

在「系统设置」中调整模型、授权、凭据与技能；在「风控中心」保障任务运行安全。

• 模型设置：配置云端/本地模型与回退链。桔米按任务类型（文本/视觉/代码）智能路由，多家异构模型互为兜底，故障自动熔断切换。
• 应用授权：管理允许桔米协助操作的应用程序。
• 凭据管理：敏感凭据使用系统级加密（Windows DPAPI）本地存储。
• 技能管理：按需启用/组合技能（含智能客服、集团 OA、精确计算等），套餐权益不同可用技能不同。
• 风控中心：设置单日任务上限与保守/正常/激进三档模式，监测运行健康度，异常时自动进入冷却期。

19 套餐充值与 AI 计费

客户端「套餐充值」展示当前配额与账单；具体套餐价格在管理后台「计费套餐」中配置。

• 技能订阅：25+ 项内置技能可按月订阅（含智能客服、集团 OA、精确计算、外贸等），「综合」技能含免费月度配额。
• AI 调用计费：每次 AI 对话按 token 计量，中控记录流水；本地知识库命中相似问题时可能 0 token 秒回。
• 扩展/技能市场：可在「扩展管理」安装官方或开发者上架的包；开发者需先完成「成为开发者」入驻审核。
• 充值联系：套餐购买遇到问题，可查看控制台展示的商务电话，或邮件联系下方客服。

常见问题

• 智能客服没有转人工？请保持桌面「智能客服」工作台打开（在线），且访客明确表达转人工意图。
• 看不到「我的集团 / 集团 OA」？需开通集团版并登录集团账号；个人版可能无席位菜单或仅显示开通提示。
• OA 审批人不对？先在「我的集团 → 组织架构」配好部门与汇报线。

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